תודה על התעניינותך בשירותי Siker Praha – חברה לבניית אתרים, חנויות וירטואליות וכרטיסי ביקור דיגיטליים.
אצלנו תוכל לקבל שירות אישי ומסור המשלב ליווי צמוד, ייעוץ טכני והדרכה אישית.
אתר – Siker Praha
הספק לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר ו/או עקיף עקב גישה לאתר והשימוש בו, או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר.
השימוש באתר נעשה על אחריות הלקוח בלבד. מובהר כי אין הספק אחראי לכל מידע אשר יועלה לאתר על ידי משתמשים חיצוניים.
הספק אינו אחראי לכל נזק, לרבות בשל “וירוסים” ו/או תקלות ו/או יישומי תוכנה למיניהם לציוד המחשב של המשתמש, או לכל רכוש אחר של המשתמש שיגרמו לו בשל גישה, גלישה או שימוש כלשהו באתר.
הלקוח מצהיר ומתחייב שהינו כשיר ומוסמך להתקשר בהסכם זה וכן כי גילו הינו 18 לכל הפחות.
אם הלקוח אינו מסכים לאמור לעיל, הוא אינו מורשה להשתמש בשירותים המוצעים באתר זה.
מפרט טכני אתר וורדפרס
- פיתוח אתר – בניית אתר על פלטפורמת וורדפרס (WordPress) – מערכת בניית האתרים בקוד פתוח המובילה והפופולרית בעולם.
- ממשק אתר – האתר יוקם ויעוצב באמצעות תוכנת אלמנטור פרו (Elmentor Pro) ובמקרה של אתר “חנות וירטואלית” תשולב בו תבנית ייעודית לחנויות מסחר וירטואליות. מדובר במערכת עיצוב ידידותית ומתקדמת במיוחד המקנה יכולת שליטה על האלמנטים השונים שבאתר, באמצעותה נבנו כבר מעל ל 5 מיליון אתרים ברחבי העולם כולו.
א. הספק יבצע הגדרות תבנית הכוללות בין היתר: בניית תפריט, הדר ופוטר, דף אודות וצור קשר. סעיף זה אינו כולל אתרים מסוג “כרטיס ביקור דיגיטלי”.
ב. במקרה של אתר מסוג “חנות וירטואלית” יתווספו גם קטגוריות מוצר, תתי קטגוריות מוצר, עמוד חשבון משתמש, עמוד עגלת קניות, עמוד תשלום ועמוד תקנון שאותו יספק הלקוח.
ג. במידת הצורך יותקנו רכיבים נוספים באתר לפי דרישת הלקוח בהתאם לחבילה הנבחרת ולסיכום שבין הלקוח לבין הספק. אחסון האתר – האתר יתארח בשרת אחסון VPS (קיצור ל virtual private server) ייעודי אצל הספק, ותתווסף עלות חודשית על אירוח האתר בשרתי החברה, אלא אם הלקוח יבחר לאחסן את האתר בשרת חיצוני שאינו קשור אל הספק בשום דרך.
במידה והלקוח יבחר לאחסן את האתר בשרת חיצוני שאינו קשור אל הספק, מתחייב הספק לסייע ללקוח עד להעמדת האתר בתפקוד מלא בשרת.
- אפיון האתר – עיצוב מותאם לתוכן האתר בהשוואה לאתרים מאותו התחום בהתאמת צבעוניות הלוגו וצבעי האתר בהתאם לפירוט המופיע בעמוד המוצר.
- אתר רספונסיבי (התאמה לגדלי מסך שונים) – כל האתרים של הספק הם אתרים רספונסיביים ומותאמים לעבודה עם סוגי מסכים שונים: מחשבים/מחשבים ניידים/טאבלטים/סמארטפונים.
- יצירת קשר – באתר יוטמע טופס מסוג “צור קשר” ואפשרויות התקשרות שונות דוגמת: כפתור וואטסאפ (WhatsApp), פייסבוק וכו’ על פי דרישת הלקוח ובהתאם לפירוט המופיע בעמוד המוצר.
- אבטחה – במידה ויבחר הלקוח לאחסן (לארח) את האתר על שרתי החברה יוגש האתר ללקוח כשהוא מאובטח באמצעות תעודת SSL סטנדרטית.
- דומיין (domain) – “שם מתחם” מתייחס ללקוח שעדיין אין ברשותו שם מתחם לאתר (domain). במידה והלקוח יהיה מעוניין בשם מתחם משלו בחבילות המיועדות לכך בהתאם לפירוט בעמוד המוצר יסייע הספק ללקוח ברכישתו והפנייתו לשרת.
- קישורים שבורים – קישורים שבורים הם קישורים שמובילים למקום שאינו קיים עוד באתר. מקרה כזה עלול לקרות כאשר פורסמו בעבר קישורים במקורות חיצוניים כגון: פייסבוק, אינסטגרם וכו’, ולאחר הפרסום בנקודת זמן כלשהי פשוט ערכו את האתר ושינו את שמות הקישורים, או שמחקו אותם לחלוטין מהאתר. במקרה שכזה אין לגולשים לאן להגיע היות והקישור פשוט לא קיים עוד ואין לו עוד לאן לקשר, לכן הגולשים יגיעו לדף מעוצב מסוג “404” שאמור לגרום להם להישאר באתר ולנתב אותם בקלות למקומות רלוונטיים אחרים שבאתר.
- רשתות חברתיות – באתר יוטמעו כפתורים להפניית הגולשים לעמודי הרשתות החברתיות ובאתרים מסוימים אף יוצגו עמודי אינסטגרם (חיים/מתעדכנים) בדף הבית או בכל דף אחר באתר בהתאם לבחירת הלקוח ובהתאם לפירוט המופיע בעמוד המוצר.
- נגישות – בשלב הראשון יכיל האתר תוסף נגישות בסיסי שעשוי לספק את הנדרש כחוק אך האחריות להנגשה מלאה של האתר בכל זאת תחול על הלקוח בלבד!
א. לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה.
ב. במידה ויבחר הלקוח להנגיש את האתר באופן מלא, יאלץ הלקוח לפנות לחברה חיצונית/ספק אחר.
ג. במידה ויבחר הלקוח להנגיש את האתר בצורה מלאה עם חברה חיצונית/ספק אחר, מתחייב הספק לענות לדרישות החברה/הספק החיצוני ולסייע להם עד כמה שניתן מבחינת החיבור והגישה לאתר עד להנגשתו המלאה. - מערכת אנליטיקה – באתר יוטמע קוד של “גוגל אנליטיקס” ו/או “פייסבוק פיקסל” לצורכי ניתור ובקרה.
א. הקוד לא יוטמע באופן אוטומטי אלא רק בתנאי שהלקוח יהיה מעוניין בכך וידרוש מהספק לבצע את ההטמעה.
ב. הספק לא יגבה תשלום נוסף עבור שירות זה בתנאי שהאתר בו הלקוח מעוניין להטמיע את הקוד נרכש אצל הספק.חנות מסחר וירטואלית על בסיס תבנית/בעיצוב והתאמה אישית
- תקנון אתר – במידה ורכש הלקוח מהספק “חנות מסחר וירטואלית” או בכל מקרה אחר בו יש צורך בכך, יהיה על הלקוח להמציא את ה”תקנון” (להלן: “תקנון האתר”) ו/או את תנאי השימוש באתר (להלן: “תנאי שימוש”) בכדי שאלו ישולבו על ידי הספק בעמודים הרלוונטיים באתר.
א. האחריות לכתיבת תוכנו וסעיפיו של התקנון תחול על הלקוח בלבד ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כלפי הספק בנושא זה.
ב הספק מתחייב להטמיע את התקנון ו/או את תנאי השימוש בעמודים הייעודיים והרלוונטיים לכך באתר.
ג. הלקוח מודע לכך שחברות סליקה מסוימות עשויות לדרוש כי באתר ימצא תקנון תקין אחרת הן לא מאשרות להטמיע באתר אפשרות סליקה באמצעות כרטיסי אשראי, מה שעשוי לעכב באופן כלשהו את פעילות האתר במקרה של מכירת מוצרים פיזיים/דיגיטליים.מפרט טכני חנות וירטואלית
- כל אתרי החנות שיסופקו על ידי הספק ללקוח יכילו את המפרט הבא:
1. לוגו אתר.
2. סמל אתר (favicon) מופיע בשורת הדפדפן.
3. שורת חיפוש מתקדמת הממוקמת בראש האתר בהדר (header) עם אפשרות לחיזוי שמות מוצרים.
4. תפריט (וילון) צדדי של סל קניות.
5. תפריט מעוצב למחשב (desktop) ותפריט נפתח מעוצב למכשירים ניידים (סמארטפון/טאבלט).
6. הדר – אזור הממוקם בראש האתר ומופיע באופן קבוע בכל עמודי האתר.
7. פוטר – אזור הממוקם בחלק התחתון של האתר ומופיע באופן קבוע בכל עמודי האתר.
8. אפשרות לחלון קופץ (פופאפ) עם תוכן שאותו יספק הלקוח.
9. מייל מעוצב עם לוגו וכפתורי התקשרות (פייסבוק/אינסטגרם) של הלקוח.
10. אזור אינסטגרם חי/מתעדכן.
11. כפתור (חץ) “חזור בחזרה לראש האתר”.
12. בלוג מעוצב.
13. עמוד צור קשר.
14. עמוד אודות הכולל מפה עם כתובת בית העסק.
15. עמוד חשבון משתמש הכולל ניהול חשבון משתמש, איפוס סיסמה, צפייה בהיסטוריית הזמנות והורדה של קבצים דיגיטליים.
16. לוגו של כרטיסי אשראי הממוקם בפוטר או בעמודי התשלום לפי בחירת הלקוח (דרישה של חברות הסליקה).
17. חמישה מוצרים פעילים שיועלו על ידי הספק לאתר לאחר שהלקוח יספק עבורם תמונות, מחירים ופרטים נוספים אודות המוצרים ככל שיידרש לכך.
18. מערכת קופונים.
19. מערכת דוחות.
20. אפשרות חיפוש וסינון מוצרים בעמוד ארכיון מוצרים (קטלוג) לפי קטגוריה/מחיר/פופולריות וכו’.
21. “מוצרים קשורים” בעמודי מוצר.
22. סיוע בחיבור למסוף סליקת כרטיסי אשראי.א. באחריות הלקוח לספק פרטי מסוף של החברה אליה הוא מנוי.
ב. העלויות על רכישת רישיון/התחברות/עלות הקמה/תוסף סליקה אם וכאשר יהיו כאלו יחולו על הלקוח בלבד.
ג. התשלום הנוגע בסליקה עובר לחברה חיצונית שאינה קשורה אל הספק באופן ישיר או עקיף בשום צורה.
ד. הספק מתחייב לסייע ללקוח בחיבור למסוף הסליקה.23. הגדרה של אמצעי התשלום השונים (מזומן, ביט, כרטיס אשראי, פייפאל וכו’) בהתאם לצרכיו ודרישותיו של הלקוח.
24. הגדרת סוגי משלוח שונים בהתאם לצרכיו ודרישותיו של הלקוח.חנות מסחר וירטואלית על בסיס דמי מנוי חודשיים
מחיר – כל המחירים באתר כוללים מיסים (DPH)
עיצוב האתר – יובהר כי בחבילה זו האתר יושכר ללקוח בדיוק כמו שהוא (as is) כשהוא מעוצב מראש על ידי הספק, כולל בחירת תמונות וצבעים על ידי הספק, וללקוח לא תהיה שום גישה לשנות את מבנה האתר (הצד הקדמי – front end) למעט כל הנושא של תפעול החנות.
שינוי טקסטים – הלקוח יגיש לספק רשימה מסודרת של כל הטקסטים הכתובים באתר (כותרת + תוכן) אותם הוא מעוניין לשנות.
הרשאות מנהל חנות –יקבל הלקוח גישה מלאה לכל הנושא של תפעול החנות הכולל בין היתר: הטמעת מוצרים, קטגוריות מוצר, סוגי משלוחים, סוגי תשלום, תכונות מוצר, וריאציות, תגיות מוצר, מבצעים, מיילים, קידום בגוגל וכל פעולה אחרת שקשורה בנושא התפעול השוטף של החנות.
א. יובהר כי הלקוח יוכל להעלות פוסטים לבלוג החנות במקביל לתפעולה אם וכאשר יהיה ברשותו צורך כזה.
ב. במידה והלקוח יהיה מעוניין לאפשר גישה לכותב תוכן/משתמש אחר לצורך ניהול הבלוג (העלאת פוסטים) מבלי לקבל גישה לתפעול החנות, יוכל הלקוח לבקש מהספק להקצות שם משתמש נוסף (שם משתמש וסיסמה אחרים) לשם כך ללא עלות נוספת.הסרת חלקים עיצוביים – כל חלק עיצובי שקיים באתר (אזור, עמוד או כל תוכן אחר) למעט תוכן הקשור באזור ארכיוני המוצרים ולמעט שורת הקרדיט היושבת למטה בפוטר, יוכל להיות מוסר במידה והלקוח יחפוץ בכך ללא תוספת עלות. מחובתו של הלקוח לדווח לספק אילו חלקים בדיוק הוא רוצה להסיר והספק מתחייב להסירם.
שינויים/תוספות – במידה והלקוח יהיה מעוניין בתוספות או בשינויים כאלו ואחרים הם יתומחרו על פי מחיר המחירון לשעת עבודה (50 יורו לשעת עבודה) או לפי מחיר אחר שיקבע מראש בין הספק לבין הלקוח ויוסכם על שני הצדדים. כך או כך יקבל הלקוח הצעת מחיר כתובה מראש לפני כל שינוי ו/או תוספת שתתבצע באתר והוא יאלץ לחתום על כך שהוא מאשר אותה.
א. במידה והלקוח יהיה מעוניין להמשיך לאחסן את החנות אצל הספק יגבה סכום החל מ 20 יורו לחודש בהתאם לסוג האחסון הנדרש.
ב. במידה והלקוח יהיה זקוק גם לשירותי תחזוקה חודשיים יגבו עוד 50יורו לחודש עבור שירות זה.עבודה על האתר
- מחיר – המוסכם הינו על פיתוח אתר וורדפרס (WordPress) בהתאם למפרט הטכני ובהתאם לפירוט המופיע בעמוד המוצר.
- שם מתחם – המחיר כולל סיוע על ידי הספק ברכישת שם מתחם (domain) עבור הלקוח לאתרים הזקוקים לשם מתחם.
א. יתבצע תשלום שנתי/דו שנתי בהתאם לבחריתו של הלקוח.
ב. התשלום עבור שם המתחם (domain) מועבר לחברה חיצונית שאינה קשורה אל הספק באופן ישיר או עקיף בשום צורה. - מטבע תשלום: מחיר שירותים של חברתינו הינו ביורו.
עמלות, עמלות המרה וכל סכום שלקוח יחוייב מעבר לסכום שסוכם עם הלקוח חל על הלקוח בלבד! - הדרכת לקוח ותמיכה טכנית – המחיר כולל שעת הדרכה ללקוח + חודש ליווי, תמיכה ותחזוקה טכנית של האתר הכוללת:
א. עדכון תוספים (פלאגינים).
ב. עדכון גרסאות מערכת הפעלה.
ג. גיבויים יומיים בשרת (במידה והלקוח בחר לאחסן את האתר אצל הספק). - שירותי אנליטיקה – המחיר כולל סיוע בפתיחה של חשבון בגוגל אנליטיקס ופייסבוק פיקסל והטמעתם באתר.
א. הספק יבצע את השירות בשליטה מרחוק על מנת לשמור על פרטיותו של הלקוח מבחינת סיסמאות ותכנים רגישים אחרים.
- קידום האתר בגוגל וברשתות החברתיות – המחיר כולל קידום בסיסי של האתר בגוגל וברשתות החברתיות והדרכה על קידום האתר באופן בסיסי, ומתייחס ישירות לאתרי חנות או לאתרים אחרים.
א. קידום אתרים בסיסי כפי שמבצע הספק מסוגל להביא תוצאות טובות ולקדם את האתר בצורה אורגנית.
ב. לקוח שבכל זאת מעוניין בקידום מלא של האתר, יאלץ לפנות לחברת קידום/מקדם אתרים מקצועי.
ג. הספק יתן שירותי שיווק דיגיטלי ופרסום ברשתות חבריות כגון פייסבוק וגוגל, הקמת חשבון בגוגל, עמוד עסקי בפייסבוק, חשבון בפייסבוק ביזנס מנגר בעלות נפרדת אשר תסוכם מול הלקוח וישלח אליו כחוזה נפרד. - כתיבת תוכן – המחיר אינו כולל כתיבת תוכן.
א. כל התכנים יסופקו כל ידי הלקוח למעט “תמונות/סרטוני אווירה” שאותם יוכל לספק הספק אם וכאשר ידרש לכך.
- הגשת סקיצה ראשונית ללקוח – סקיצה ראשונית של דף הבית תוגש ללקוח כשתהיה מוכנה בהתאם לסוג החבילה שאותה בחר הלקוח ובהתאם לימי העסקים הכתובים בסעיף “מתי אקבל את המוצר” המופיע בעמוד המוצר.
- מועד מסירת האתר ללקוח – האתר ימסר ללקוח על פי ימי העסקים הכתובים בחוזה מול הלקוח.
א. הספק מתחייב לעשות את כל המאמצים האפשריים על מנת למסור ללקוח את האתר כמה שיותר מהר.
ב. הלקוח מודע לכך שבמידה והוא יתמהמה בהגשת התכנים ופרטים נוספים הקשורים באופן ישיר לבניית האתר, תיתכן סטייה ו/או עיכוב בימי העסקים שצוינו בעמוד המוצר ולא תהיה ללקוח שום דרישה ו/או טענה ו/או תביעה בנושא זה. - דרישות נוספות – כל דרישה נוספת מעבר לכתוב בהסכם זה או מעבר לכתוב בפירוט המופיע בעמוד המוצר, תתומחר בעלות שעתית נוספת בסכום של 50 יורו לשעת עבודה, אלא אם סוכם אחרת.
- ביטול עסקה – במידה והלקוח יבחר לבטל את העסקה הוא יזוכה בהתאם לסעיפים הבאים:
א. בכל סיבה תוך 14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה– תהיה אשר תהיה בגינה הלקוח יתחרט ויודיע על ביטול עסקה בכתב או בעל פה, לאחר שהספק כבר החל בעבודתו על האתר של הלקוח ו/או רכש שירותים נלווים בתשלום עבור הלקוח מחברות חיצוניות, יזוכה הלקוח באופן חלקי מהסכום המקורי ששולם לאחר ניכוי מלא של שעות העבודה שהוקצבו לתהליך של בניית האתר (לפי 50 יורו לשעה) ויושמו בפועל ו/או שולמו לחברות חיצוניות עבור שירותים נלווים.
ב. בכל סיבה – תהיה אשר תהיה בגינה הלקוח יתחרט ויודיע על ביטול עסקה בכתב או בעל פה והספק טרם התחיל את עבודתו על האתר ו/או טרם רכש שירותים נלווים בתשלום עבור האתר מחברות חיצוניות, יזוכה הלקוח באופן מלא.
ג. בכל סיבה – תהיה אשר תהיה בגינה הספק יתחרט ויבחר לבטל את העסקה עם הלקוח ויודיע על כך ללקוח בכתב או בעל פה, יזוכה הלקוח באופן מלא גם אם הספק כבר החל את העבודה על האתר ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה.
ד. כעבור 14 ימי עסקים לא ניתן לבטל את העסקה היטת ורוב האתרים כבר מוכנים או מוכנים יותר מ 50%!
ה. בקשת ביטול ישלח לכתובת מייל : siker.praha@gmail.com
על פי זמנים שרשומים בתקנון בסעיף 31. - שורת קרדיט – לחברת Siker Praha שמורה הזכות להוסיף שורת קרדיט קטנה בתחתית האתר המקשרת לאתר הבית של החברה אלא אם סוכם אחרת.
א. גם אם קיימת אצל הלקוח היכולת להסיר את שורת הקרדיט הספק אוסר על כך מפורשות.
ב. לקוח המתעקש להסיר את שורת הקרדיט שבתחתית האתר יאלץ לשלם תשלום נוסף שיקבע על ידי הספק עבור זכות זו. - זכויות יוצרים (קניין רוחני) – הלקוח מצהיר שכל החומרים שהוא יעביר לחברת Siker Praha שייכים לו באופן חוקי ומורשים לשימוש באתר.
א. הספק מתחייב לעשות שימוש באתר אך ורק בחומרים מקוריים/עם רישיון חוקי כדת וכדין.
ב. במידה והלקוח יעביר לספק חומרים לשימוש באתר שאינם שייכים לו כחוק ו/או שאין לו עליהם רישיון שימוש חוקי יחשב הדבר כהפרת זכויות קניין רוחני והלקוח יישא באחריות מלאה להפרת זכויות יוצרים אם וכאשר יצוצו כאלו.
ג. לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה.מסירת האתר
- האתר יימסר ללקוח במלואו (שם משתמש וסיסמה להתחברות כמנהל) כשהאתר יהיה מוכן ולאחר פירעון מלא של התשלום.
א. במידה והלקוח טרם שילם את מלוא הסכום הנדרש על האתר לא יקבל הלקוח את פרטי ההתחברות (שם משתמש וסיסמה) ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה.
ב. אתרים מסוימים כמו אתרים מסוג “כרטיס ביקור דיגיטלי” לא נמסרים ללקוח והם נמצאים בניהולו הבלעדי של הספק.שירותי תחזוקה
- חברת Siker Praha (להלן: הספק) מאפשרת ללקוחותיה לרכוש שירותי תחזוקה חודשיים לאתר בעלות של 50 יורו לחודש הכוללים:
עדכוני תוספים, עדכוני מערכת הפעלה (גרסת וורדפרס), עדכוני גרסאות שרת (במידה והאתר מאוחסן בשרתי החברה), עדכוני גרסאות דאטה בייס (db), ניקוי קבצים זמניים, שחזור אתר במידה של פריצה ו/או תקלה אחרת, ואופטימיזציה כללית.
א. השירות יגבה בהוראת קבע חודשית שתשולם באמצעות כרטיס אשראי מידי חודש בחודשו אלא אם סוכם אחרת בין הספק ללקוח.
הערות נוספות
- טעינת האתר – חברת Siker Praha (להלן: הספק) אינה נושאת באופן ישיר ו/או עקיף באחריות לבעיות בטעינת האתר הקשורות בשרת האחסון ו/או בפעולות שהתבצעו באתר על ידי הלקוח לאחר תום תקופת האחריות אלא אם הלקוח שוכר מחברתנו שירותי תחזוקה חודשיים בתוספת תשלום.
- התקנה/עדכון תוספים ו/או עדכון של מערכת ההפעלה – אתר הוא תוכנת מחשב לכל דבר ועניין עם מערכות רבות מסביב. חברת Siker Praha אינה נושאת באחריות אם מסיבה כלשהי הלקוח יבחר לעדכן את אחד התוספים שבאתר (או את כולם), את מערכת ההפעלה של האתר ו/או שיסיר/יתקין תוספים על דעת עצמו ו/או ממקורות מפוקפקים/בלתי חוקיים, ובשל כך האתר יפסיק לתפקד.
א. במקרה כזה יסייע הספק בשחזור האתר לתאריך בו הלקוח יטען שהאתר עבד בצורה תקינה, ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה.
ב. הלקוח מודע לכך שמידע רגיש עשוי להימחק כתוצאה משחזור האתר ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי הספק בשום עניין הקשור בנושא זה. העלאת תמונות וסרטוני וידאו – הלקוח מודע לכך שהעלאת תמונות וסרטוני וידאו לאתר באופן עצמאי ללא דחיסה והתאמת רזולוציה (גודל פיקסלים) נכון, עלולה לפגום בביצועי האתר.
- סרטוני הדרכה – הספק מתחייב לספק ללקוח סרטוני הדרכה מלאים וברורים לתפעול שוטף ומלא של האתר.
- תלונות- במידה וללקוח יש תלונה על השירות שקיבל או חוזר שביעות רצון משירות שקיבל ניתן להגיש תלונה בצרכים הבאות:
א. שליחת מכתב מסודר עם פרוט מלא כולל צירוף תמונות, התכתבויות וכל דבר שיעזור להבין את התלונה לעומק. במכתב יש לציין דרכי יצירת קשר עם לקוח טלפון/מייל/כתובת
מכתב ישלח לכתובת :
Žižkova 532, Benešov – Benecon, 25601
ב. שליחת מייל מסודר עם פרוט מלא כולל צירוף תמונות, התכתבויות וכל דבר שיעזור להבין את התלונה לעומק.
מייל ישלח לכתובת:siker.praha@gmail.com
במייל יש לציין דרכי יצירת קשר עם לקוח טלפון/מייל/כתובת.
באיזה מקרה לא ניתן לשלוח תלונה-
א. לאחר אישור סופי של קבלת עבודה.
ב. אם בוצע שינוי כלשהו ע"י לקוח או כל אדם מטעמו דבר אשר גרם לנזק או נראות של אתר, עמוד נחיתה, קמפיין, עמוד עסקי וכו..
ב. אם לבקשת הלקוח בוצע שינוי כלשהו בעיצוב או בתוכן או כל דבר שלקוח ביקש לבצע ע"י הספק (גם אם הומלץ לא לבצע שינוי מסוג זה) ולקוח לא מרוצה מתוצאה הסופית!
קבלת תלונה וטיפול בה- לאחר קבלה של מכתב/ מייל/ שיחת טלפון ישלח אישור קבלת תלונה עם מספרה רק אז לקוח יודע שהתלונה התקבלה ובטיפול, אני נשתדל לטפל בתלונה הכי מהר שאפשר ולא מאוחר מ 14 ימי עסקים
חברת Siker Praha מברכת אותך על רכישתך ובטוחה שתפיק את המירב מהמוצר החדש שזה עתה רכשת.
בכל שאלה תהיה אשר תהיה הנך מוזמן לפנות אלינו תוך שימוש באחד מהאמצעים הבאים:
1. לכתובת המייל שלנו בכתובת הבאה: siker.praha@gmail.com
2. לוואטסאפ שלנו בלחיצה על הקישור הבא: וואטסאפ’
3. למספר הטלפון שלנו: 420775179099+
